地 址:联系地址联系地址联系地址 电 话:020-123456789 网址:www.8billionbrand.com 邮 箱:admin@aa.com
中国消费者报杭州讯(记者施本允) 今年4月,线上线下消保沈先生打算买辆小牛电动自行车。抢购通过实体店、无法委促网店等多渠道对比价格后,提货发现某平台直播间小牛旗舰店的兑现价格实惠,沈先生遂蹲守在直播间拼手速最终抢到了活动价3100元的线上线下消保G2 60小牛电动自行车。第二天,抢购沈先生前往线下小牛旗舰店准备提货,无法委促但是提货该店表示不参与直播间活动。沈先生再次核对了某平台小牛旗舰店的兑现线下取货店铺名称、地址,线上线下消保确认无误后展示给商家查看,抢购但商家坚称平台直播间上错链接,无法委促无法为沈先生兑换小牛G2电动自行车。提货由于双方说法不一致,兑现沈先生遂拨打消保委热线电话请求帮助。
浙江省湖州市南太湖新区消保委康山分会工作人员接到投诉后,立即组织开展调查。商家表示门店并没有参与平台直播间的活动,更何况3100元的价格是不可能买到小牛G2电动自行车的。沈先生则认为,自己在线上抢到的电动自行车,现在线下却无法兑现,商家存在故意欺骗消费者的行为。
经过仔细比对直播间小牛旗舰店的活动,工作人员联系了小牛电动车湖州区域余经理,余经理表示某平台直播间上确实推出了该活动,由于直播间的活动没有及时与线下门店沟通好,才导致线下门店无法兑换。
经工作人员的沟通与调解后,双方最终达成一致意见,沈先生可在线下门店提货,沈先生对调解结果表示满意。同时,工作人员要求企业之后做线上直播活动要及时与线下门店沟通好,确保不再出现此种情况,余经理当即做出保证。
为此,南太湖新区消保委提醒广大消费者,如果消费者在直播带货平台下单,可以联系订单所在的店铺客服,询问具体发货时间。如果超过订单设置的发货时间,可以联系平台客服协助处理问题。在联系商家发货后,商家仍迟迟不发货的,则构成违约,此时消费者可直接申请退款。如果商家既不发货也不受理退款申请,消费者可以收集好付款凭证、与商家协商的记录等材料,向相关部门投诉,或者向人民法院提起诉讼。